第263集 优化服务细节

庭院里的回声

暮色漫过莫干山的山脊时，陈默正站在老宅院的天井里数瓦片。

青灰色的瓦片在夕阳下泛着冷光，像一片沉默的海。

手机在口袋里震动起来，是前台发来的试营业第七天反馈汇总，Excel表格里的红色批注像扎眼的针，密密麻麻刺在"

早餐种类单一客房毛巾偏硬服务员对周边路线不熟悉"

这几行字上。

他捏着手机走到回廊下，廊柱上的木纹被手掌摩挲得发亮。

三个月前第一次站在这里时，他满脑子都是飞檐翘角与落地窗的融合方案，此刻却被客人一句"

凌晨四点想喝杯热牛奶没找到人"

钉在原地。

晚风卷着山雾掠过庭院，新栽的鸡爪槭簌簌作响，像在重复那些没被满足的需求。

"

陈总，各部门负责人都到齐了。

"

运营总监林薇的声音从月亮门后传来，她手里攥着本便签，边角已经被反复折出折痕。

林薇是陈默从之前的二手车公司带过来的老人，做事向来细致，此刻她眼下的青黑说明这几天没少熬夜。

会议室设在改造后的西厢房，原有的雕花八仙桌被保留下来，桌面上的包浆在灯光下泛着温润的光。

设计师老周推了推鼻梁上的金丝眼镜，指尖无意识地敲着自己带来的设计图册；厨师长张师傅穿着沾着面粉的白色工作服，手里还攥着个刚从后厨拿来的擀面杖；客房主管王姐把发髻梳得一丝不苟，笔记本翻开在记录着什么的那一页；营销组的几个年轻人则略显局促地坐在角落，手里的笔转得飞快。

陈默把打印出来的反馈表倒扣在桌上，木质桌面的凉意透过纸张渗上来。

他忽然想起改造这个房间时，工匠们特意保留了墙上那方"

耕读传家"

的匾额，此刻匾额上的字迹在顶灯照射下，仿佛正落在每个人的肩头。

"

今天不说别的，"

他指尖叩了叩桌面，八仙桌的纹路里还留着工匠打磨时的痕迹，"

试营业以来，我们收到37条有效反馈，其中19条指向服务细节。

"

他忽然把表格翻过来，红笔圈出的问题项在灯光下格外清晰，"

张师傅，客人说早餐连续五天都是粥配咸菜，住三天以上的客人已经在问能不能换豆浆。

"

张师傅的脸红到了耳根，他攥着围裙角辩解："

山里采购不方便，鲜豆浆保质期太短。

我之前试着做过一次，剩下的下午就馊了，怪可惜的......"

"

那就两天采购一次，或者我们自己买豆浆机。

"

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